POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FENIX TEC CLOUD S.A.S. 

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1. Responsable del tratamiento

El área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el Área de Servicio al Cliente, en los canales indicados arriba.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o reglamenten.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que recolectamos

FENIX TEC CLOUD S.A.S. recolecta, según el caso:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono fijo y móvil.

Datos de facturación y envío: dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal, datos requeridos para la expedición de la factura electrónica.

Datos transaccionales: historial de pedidos, productos consultados, montos, medios de pago utilizados. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito; esa información es capturada y procesada directamente por la pasarela de pagos.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.

FENIX TEC CLOUD S.A.S. no solicita ni trata datos sensibles, ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si un titular llegara a suministrarlos de forma no solicitada, serán suprimidos.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar, despachar y entregar los pedidos realizados en www.fenixtecstore.com.
2. Expedir y remitir la factura electrónica y demás soportes contables exigidos por la ley.
3. Gestionar solicitudes de garantía, retracto, devolución, cambio y reversión del pago.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y prestar servicio postventa.
5. Verificar la identidad del comprador y prevenir el fraude en medios de pago.
6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
7. Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos.
8. Con autorización expresa y separada: enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y contenido de mercadeo por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

El titular puede oponerse en cualquier momento a la finalidad 8 sin que ello afecte la ejecución de su compra.

6. Autorización

La autorización se obtiene mediante casillas de verificación no premarcadas al momento del registro, la compra o la suscripción, y mediante la aceptación expresa de esta política. La autorización para fines comerciales se solicita de forma independiente de la autorización necesaria para ejecutar la compra.

Conservamos prueba de la autorización otorgada, conforme al artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal único de atención: fenixteccloud@gmail.com — asunto: "Protección de datos personales". También se reciben solicitudes por escrito en la Carrera 15 # 78-33, Local 2-226, Bogotá D.C.

Consultas. La solicitud debe indicar el nombre del titular, el número de documento y la información consultada. Se responderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos. El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, en un término máximo de dos (2) días hábiles. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando previamente al interesado.

Requisito de procedibilidad: el titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante FENIX TEC CLOUD S.A.S.

9. Encargados y transferencia internacional

Para operar la tienda utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del tratamiento y que pueden almacenar información fuera de Colombia:

• Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico (Canadá / Estados Unidos).
• Mercado Pago — procesamiento de pagos.
• Interrapidísimo S.A.S. — transporte y entrega de pedidos.
• Google LLC y Meta Platforms, Inc. — analítica y publicidad digital.

Estas transmisiones se realizan con la autorización del titular y bajo contratos que obligan a los encargados a cumplir estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

10. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado del sitio mediante certificado SSL/TLS, control de acceso por roles al panel administrativo y acuerdos de confidencialidad con el personal.

11. Vigencia y conservación

Esta política rige desde su publicación. Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación comercial y, posteriormente, durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales aplicables (por regla general, diez (10) años), tras lo cual serán suprimidos o anonimizados.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares a través del sitio web con antelación a su entrada en vigor.