TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

FENIX TEC CLOUD S.A.S. — NIT 901.887.546-4

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1. Identificación del proveedor

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio www.fenixtecstore.com y la compraventa de productos a través de él. El uso del sitio y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estos términos, de la Política de Tratamiento de Datos Personales, de la Política de Devoluciones y de la Política de Envíos.

La relación se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012.

3. Capacidad

Para comprar en este sitio, el usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar.

4. Productos, precios e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando este sea aplicable.
• El precio total de la transacción (valor del producto + costo de envío) se muestra de forma discriminada antes de la confirmación del pedido, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Las fotografías son de carácter ilustrativo. Puede existir variación de color por efecto de la pantalla del usuario. Las características técnicas vinculantes son las descritas en el texto de la ficha del producto.
• Los precios y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso, pero no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

5. Disponibilidad de inventario

El inventario publicado se actualiza periódicamente. En caso de que, tras confirmarse un pedido, el producto no se encuentre disponible, FENIX TEC CLOUD S.A.S. informará al consumidor dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes y ofrecerá, a elección de este:

1. La sustitución por un producto de características equivalentes o superiores, sin costo adicional; o
2. El reembolso total del valor pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

6. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Diligencia los datos de contacto, facturación y envío.
3. Selecciona el método de envío y visualiza el precio total.
4. Realiza el pago a través de la pasarela habilitada.
5. Recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago, no con el envío del pedido al carrito.

7. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. FENIX TEC CLOUD S.A.S. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios; dicha información es capturada directamente por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.

FENIX TEC CLOUD S.A.S. se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad o de rechazar transacciones cuando existan indicios razonables de fraude.

8. Factura electrónica

Se expedirá factura electrónica conforme a la normatividad de la DIAN y se remitirá al correo registrado por el comprador. Es responsabilidad del comprador suministrar datos de facturación correctos.

9. Derecho de retracto, garantía y reversión del pago

Estos derechos están regulados en la Política de Devoluciones, Retracto, Garantía y Reembolsos, que forma parte integral de estos términos:

• Retracto: 5 días hábiles desde la entrega (Art. 47, Ley 1480 de 2011).
• Garantía legal: mínimo 1 año en productos nuevos, con responsabilidad solidaria del expendedor (Arts. 7 a 10, Ley 1480 de 2011).
• Reversión del pago: 5 días hábiles (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (marca, logotipo, textos, diseño, fotografías propias) son propiedad de FENIX TEC CLOUD S.A.S. o se usan bajo licencia. Las marcas de los fabricantes de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación del producto.

11. Uso permitido del sitio

Está prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, la extracción automatizada de contenido (scraping), la introducción de código malicioso o cualquier conducta que afecte su funcionamiento o el de otros usuarios.

12. Limitación de responsabilidad

FENIX TEC CLOUD S.A.S. no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas, mantenimiento, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor. Ninguna disposición de estos términos limita, restringe o excluye los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor. Toda cláusula en tal sentido se entenderá ineficaz de pleno derecho (Art. 43, Ley 1480 de 2011).

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

• Correo: fenixteccloud@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 714 4620
• Dirección: Carrera 15 # 78-33, Local 2-226, Bogotá D.C.

Se dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Agotado este trámite, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Modificaciones

FENIX TEC CLOUD S.A.S. podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de la confirmación del pedido.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.