Política de reembolso

FENIX TEC

- En FENIX TEC trabajamos bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes supervisadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

1. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos o no tradicionales (página web).

- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con empaques originales, accesorios completos y factura.

- El cliente deberá asumir el costo del transporte para la devolución.

- FENIX TEC realizará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto.

  • 2. Garantía Legal

    - Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme al Estatuto del Consumidor:

    Si el producto presenta falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá solicitar:

    • Reparación gratuita

    • Cambio del producto.

    • Devolución del dinero (cuando no sea posible reparar o cambiar).

    El término de garantía será el informado en la factura o en la descripción del producto.

    3. Exclusiones

    - No aplicará devolución o garantía cuando:

  • El daño sea causado por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.

  • Se evidencie alteración del producto.

  • -Se trate de software, licencias digitales o productos personalizados.