Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍA Y REEMBOLSOS
FENIX TEC CLOUD S.A.S. — NIT 901.887.546-4
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.
1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El consumidor puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, obsequios y en su empaque original.
- El consumidor asume los costos de transporte de la devolución.
Procedimiento: escribir a fenixteccloud@gmail.com o al WhatsApp +57 315 714 4620 indicando el número de pedido y la manifestación de retracto, dentro del plazo. Le indicaremos el punto o la guía de devolución.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, FENIX TEC CLOUD S.A.S. reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El retracto NO aplica a:
- Bienes de uso personal (por ejemplo, audífonos in-ear o intraauriculares, por razones de higiene, una vez abierto el empaque sellado).
2. Garantía legal (Arts. 7 a 10, Ley 1480 de 2011)
Todos los productos vendidos por FENIX TEC CLOUD S.A.S. cuentan con garantía legal, entendida como la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto.
Término: el señalado por el productor y, en su defecto, 3 meses contados a partir de la entrega para productos nuevos. Los productos de segunda mano o repotenciados tendrán el término específico informado en la ficha del producto.
Responsabilidad solidaria. Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, productor y expendedor responden solidariamente ante el consumidor. FENIX TEC CLOUD S.A.S. recibe y tramita directamente las solicitudes de garantía; el consumidor no está obligado a acudir al fabricante o importador.
Alcance. Ante una falla cubierta, el consumidor tiene derecho, en su orden, a la reparación gratuita del bien y, en caso de repetirse la falla o resultar imposible la reparación, a la sustitución del producto o a la devolución del dinero.
Costos de transporte: cuando la solicitud corresponda a garantía legal, los costos de envío y devolución son asumidos por FENIX TEC CLOUD S.A.S.
Plazo de respuesta: la solicitud se atenderá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su radicación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Exclusiones de la garantía (Art. 16, Ley 1480 de 2011). La garantía no cubre daños derivados de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por terceros no autorizados.
- Ausencia de mantenimiento conforme al manual del producto.
- Daño físico evidente (golpes, líquidos, sobrevoltaje, humedad).
- Alteración o remoción de los sellos de seguridad o del número de serie.
Procedimiento: escribir a fenixteccloud@gmail.com o al WhatsApp +57 315 714 4620 con el número de pedido, la descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video.
3. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto entregado se encuentre defectuoso.
Plazo: el consumidor debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o controvertida, o a la fecha en que debió recibir el producto. La solicitud debe presentarse simultáneamente ante FENIX TEC CLOUD S.A.S. y ante el emisor del instrumento de pago.
4. Producto equivocado o averiado en el transporte
Si el producto llega averiado, incompleto o distinto al solicitado, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto. FENIX TEC CLOUD S.A.S. asumirá la totalidad de los costos de recogida y reenvío. Este trámite es independiente del retracto y no consume su plazo.
5. Devoluciones comerciales
Por el momento, FENIX TEC CLOUD S.A.S. no ofrece devoluciones voluntarias por encima de los mínimos legales aquí descritos. Cualquier política comercial adicional será publicada en este mismo documento.
6. Canales de atención (PQRS)
- Correo: fenixteccloud@gmail.com
- WhatsApp: +57 315 714 4620
- Dirección: Carrera 15 # 78-33, Local 2-226, Bogotá D.C.
Si el consumidor no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).