Envíos y garantías
Envíos
Despachamos a toda Colombia desde nuestro local en el Centro Comercial Unilago, en Bogotá.
Bogotá y Soacha: te llega hoy
En Bogotá repartimos nosotros mismos. Si haces tu pedido antes de las 4:00 p.m., te llega el mismo día, todos los días: sábados, domingos y festivos incluidos. Después de esa hora, al día siguiente.
Costo: $8.000. Gratis en compras desde $60.000.
Resto del país
Enviamos con Interrapidísimo. Costo: $15.000. Gratis en compras desde $200.000.
- Ciudades principales: de 2 a 3 días hábiles.
- Demás municipios: de 5 a 8 días hábiles.
Los días se cuentan desde que la transportadora recoge el paquete, no desde el momento de la compra. Los sábados la transportadora recoge hasta el mediodía; lo que entre después sale el lunes.
El costo exacto del envío siempre se muestra, discriminado, antes de que confirmes el pedido. En artículos voluminosos o de peso alto la tarifa puede variar según el destino; si ese es el caso, lo verás en la pantalla de pago antes de pagar.
Resumen
| Destino | Costo | Envío gratis desde | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Bogotá y Soacha | $8.000 | $60.000 | Mismo día si pides antes de las 4:00 p.m. |
| Ciudades principales | $15.000 | $200.000 | 2 a 3 días hábiles |
| Demás municipios | $15.000 | $200.000 | 5 a 8 días hábiles |
| Recogida en Unilago | Sin costo | — | Listo en 24 horas o menos |
Si no estás cuando llega
Interrapidísimo realiza hasta tres intentos de entrega, en distintos momentos del día y en días diferentes, y deja aviso cuando no encuentra a nadie. Si después del tercer intento no se logra la entrega, el paquete regresa a nuestro local y te contactamos por WhatsApp para acordar un nuevo envío o la devolución del dinero.
Recoger en tienda
Carrera 15 # 78 - 33, Centro Comercial Unilago, Local 1-144 A, Bogotá.
Lunes a sábado de 10:00 a 19:00 · domingos y festivos de 10:00 a 16:00.
Lleva tu documento de identidad y el número de orden. Guardamos tu pedido durante 30 días calendario. Pasado ese plazo, si no lo has recogido ni nos has escrito, cancelamos la orden y te devolvemos el dinero.
Pago contra entrega
Manejamos contra entrega únicamente en Bogotá y Soacha, y se coordina de forma manual. Si lo necesitas, escríbenos por WhatsApp al +57 315 714 4620 antes de hacer el pedido.
Si tu pedido no llegó o llegó dañado
Tienes cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega para reportarlo por WhatsApp al +57 315 714 4620, con tu número de orden y fotos del empaque y del producto. Con ese reporte abrimos la reclamación ante la transportadora y te respondemos sin que tengas que hacer el trámite tú.
Te recomendamos revisar el paquete delante del mensajero. Si el empaque llega roto o abierto, tómale fotos antes de recibirlo.
Garantías
Todos los productos que vendemos tienen garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cuando la ficha del producto no indica un término distinto, aplica el término legal: un (1) año para bienes nuevos.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 315 714 4620 con tu número de orden y una descripción de la falla. Si puedes, adjunta fotos o un video.
- Te confirmamos si el caso procede y cómo hacer llegar el producto: puedes traerlo al local o coordinar el envío con nosotros.
- Revisamos el producto y te damos respuesta. Según el caso, procede reparación, cambio o devolución del dinero.
Conserva el empaque y los accesorios originales: facilitan mucho el proceso.
Qué no cubre la garantía
- Daño por golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Uso distinto al indicado por el fabricante o conexión a voltajes incorrectos.
- Apertura, modificación o reparación por personas ajenas al fabricante o a un servicio técnico autorizado.
- Desgaste normal por uso.
Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque y accesorios completos. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del comprador. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden dentro de esos 5 días hábiles.
Cambios
Si el producto llegó equivocado o con un defecto de fábrica, avísanos apenas lo notes y lo resolvemos sin costo para ti.