POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

FENIX TEC CLOUD S.A.S. — NIT 901.887.546-4

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1. Alcance y cobertura

Esta política aplica a los pedidos realizados en www.fenixtecstore.com. Despachamos a todo el territorio nacional colombiano desde nuestro local en el Centro Comercial Unilago, Carrera 15 # 78-33, Bogotá D.C.

No realizamos envíos internacionales.

2. Modalidades de entrega

Al finalizar la compra puedes elegir entre:

• Domicilio en Bogotá D.C. y Soacha, con reparto propio de FENIX TEC CLOUD S.A.S.
• Envío nacional al resto del país, a través de Interrapidísimo S.A.S.
• Retiro en tienda, sin costo.

3. Costo del envío

El costo del envío se calcula y se muestra de forma discriminada antes de que confirmes el pedido, junto con el precio total de la transacción.

Destino	Costo	Envío gratis desde
Bogotá D.C. y Soacha	$8.000 COP	$60.000 COP
Resto del país	$15.000 COP	$200.000 COP
Retiro en tienda	Sin costo	—

En artículos de alto volumen o peso, la tarifa nacional puede variar según el destino de acuerdo con las tarifas de Interrapidísimo. En todos los casos el valor exacto se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar, y es el único valor que se cobra.

4. Tiempos de entrega

Bogotá D.C. y Soacha

Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se entregan el mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora se entregan al día siguiente.

El reparto en Bogotá y Soacha opera todos los días, incluidos sábados, domingos y festivos.

Resto del país

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales	2 a 3 días hábiles
Demás municipios y zonas apartadas	5 a 8 días hábiles

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del momento en que la transportadora recoge el paquete, no desde la confirmación del pago. La transportadora recoge de lunes a viernes y los sábados hasta el mediodía; los pedidos que se alistan después de ese corte salen el siguiente día hábil.

Estos tiempos son estimados y corresponden a los tiempos operativos de Interrapidísimo. Pueden verse afectados por causas ajenas a FENIX TEC CLOUD S.A.S., como condiciones climáticas, orden público, paros o restricciones de acceso al destino. Si prevemos un retraso significativo te lo informaremos por los canales de contacto que registraste.

5. Intentos de entrega y novedades

Para los envíos al resto del país, Interrapidísimo realiza hasta tres (3) intentos de entrega en distintos momentos del día y en días diferentes, y deja constancia cuando no encuentra a nadie en la dirección registrada.

Si después del tercer intento no se logra la entrega, el paquete regresa a nuestro local y te contactaremos para acordar una de estas dos opciones:

• Un nuevo envío. Cuando la entrega no se concretó por causas atribuibles al comprador —dirección incompleta o errada, datos de contacto incorrectos o ausencia en los tres intentos—, el costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
• La devolución del dinero, descontando únicamente el costo del envío ya prestado cuando la causa sea atribuible al comprador.

Cuando la entrega no se concreta por causas atribuibles a FENIX TEC CLOUD S.A.S. o a la transportadora, el nuevo envío no tiene costo para el comprador, o se reembolsa la totalidad de lo pagado, incluido el envío.

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y exacta, incluyendo barrio, conjunto, torre, apartamento u oficina cuando aplique, y un número de teléfono de contacto vigente.

6. Retiro en tienda

Dirección: Carrera 15 # 78-33, Centro Comercial Unilago, Local 1-144 A, Bogotá D.C.

Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a 19:00; domingos y festivos de 10:00 a 16:00.

Te avisaremos cuando el pedido esté listo, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Para retirarlo debes presentar tu documento de identidad y el número de orden. Si designas a un tercero, debe presentar su documento y una autorización escrita firmada por ti.

Conservamos el pedido durante treinta (30) días calendario contados desde el aviso de disponibilidad. Vencido ese plazo sin que lo hayas retirado ni te hayas comunicado con nosotros, la orden se cancela y se reembolsa el valor pagado por el medio de pago original.

7. Pedido no recibido o recibido en mal estado

Te recomendamos revisar el paquete en presencia del mensajero. Si el empaque presenta roturas o signos de apertura, tómale fotografías antes de recibirlo.

Dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega para reportar que el pedido no llegó, llegó incompleto o llegó averiado. El reporte se hace por WhatsApp al +57 315 714 4620 o al correo fenixteccloud@gmail.com, indicando el número de orden y adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Con ese reporte, FENIX TEC CLOUD S.A.S. abre directamente la reclamación ante la transportadora; el comprador no debe adelantar ese trámite. Te informaremos el resultado y, según el caso, procederá la reposición del producto o la devolución del dinero.

Este término no afecta ni sustituye los plazos de la garantía legal ni del derecho de retracto, que se rigen por la Ley 1480 de 2011.

8. Pago contra entrega

El pago contra entrega está disponible únicamente en Bogotá D.C. y Soacha y se coordina de forma previa y manual. No es una opción habilitada automáticamente en la tienda en línea. Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 315 714 4620 antes de realizar el pedido.

9. Garantía, retracto y devoluciones

Las condiciones de garantía legal, derecho de retracto, reversión del pago y devoluciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 y están detalladas en nuestra Política de reembolsos y en la página Envíos y garantías.

En el caso del derecho de retracto, que puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador y el reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede ser modificada. Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes al momento de confirmarlo, que se muestran en la pantalla de pago.