POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

FENIX TEC CLOUD S.A.S. — NIT 901.887.546-4 

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1. Cobertura

FENIX TEC CLOUD S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de la transportadora INTERRAPIDÍSIMO S.A.S., sujeto a la cobertura vigente de la transportadora. No se realizan envíos internacionales.

Si la dirección de destino se encuentra fuera de la zona de cobertura, nos comunicaremos con el comprador dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes al pedido para acordar una alternativa o proceder al reembolso total.

2. Modalidades de entrega

El comprador puede elegir, al momento de finalizar la compra, entre:

1. Envío a domicilio a través de Interrapidísimo (secciones 3 a 6).
2. Retiro en tienda, sin costo, en nuestra dirección principal (sección 7).

3. Costo del envío

• El costo del envío se calcula y se muestra de forma discriminada antes de confirmar el pedido, junto con el precio total de la transacción.
• Envío gratis en Bogotá D.C. para compras iguales o superiores a $70.000 COP. 
• Para el resto del país, la tarifa depende del peso, el volumen y el destino, según las tarifas de Interrapidísimo.
• El retiro en tienda no tiene costo en ningún caso.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y del despacho del pedido, y corresponden a los tiempos operativos de Interrapidísimo:

Tiempo de alistamiento: los pedidos confirmados antes de las 3:00 P.M. de un día hábil se despachan el mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora, o en fines de semana y festivos, se despachan el siguiente día hábil.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a FENIX TEC CLOUD S.A.S. (condiciones climáticas, bloqueos viales, orden público, temporadas de alta demanda o novedades en la dirección suministrada). En tales casos, informaremos oportunamente al comprador.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el comprador recibirá por correo electrónico el número de guía de Interrapidísimo para realizar el seguimiento en el portal de la transportadora.

6. Entrega a domicilio

• La entrega se realiza en la dirección registrada por el comprador. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa, exacta y una persona autorizada para recibir.
• Interrapidísimo realizará los intentos de entrega previstos en su protocolo. Si el pedido no puede ser entregado por dirección errónea, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y los costos de reenvío serán asumidos por el comprador.
• Se recomienda revisar el estado del empaque al momento de recibir. Si el paquete presenta señales evidentes de daño o manipulación, el comprador puede rechazar la entrega o dejar constancia en la guía.

7. Retiro en tienda (recogida en punto)

El comprador puede optar por retirar su pedido sin costo en nuestra dirección principal, seleccionando esta modalidad al momento de finalizar la compra.

Punto de retiro: Carrera 15 # 78-33, Local 2-226 — Bogotá D.C.

Disponibilidad: el pedido estará listo para retiro a partir del día siguiente hábil a la confirmación del pago.

Horario de retiro: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. (no se realizan entregas los domingos ni festivos).

Condiciones:

• El comprador recibirá una notificación por correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido esté disponible para retiro. No se entregarán pedidos que no hayan sido notificados previamente como listos.
• Para el retiro debe presentarse el número de pedido y el documento de identidad del comprador.
• Si el retiro lo realiza un tercero, este deberá presentar su documento de identidad y una autorización escrita del comprador, acompañada de copia del documento de identidad de este último.
• Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación de disponibilidad. Transcurrido ese plazo sin que el comprador se presente, nos comunicaremos con él para acordar el despacho a domicilio (asumiendo el comprador el costo del envío) o el reembolso del valor pagado.
• El retiro en tienda no modifica los términos del derecho de retracto ni de la garantía legal, cuyos plazos se cuentan desde la fecha de entrega efectiva del producto.

8. Producto averiado, incompleto o equivocado

Si el pedido llega averiado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el comprador debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo fenixteccloud@gmail.com o al WhatsApp +57 315 714 4620, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

En estos casos, FENIX TEC CLOUD S.A.S. asume la totalidad de los costos de recogida y reenvío. Este trámite es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.

9. Contacto

• Correo: fenixteccloud@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 714 4620
• Dirección: Carrera 15 # 78-33, Local 2-226, Bogotá D.C.