Preguntas frecuentes
Sobre la tienda
¿FENIX TEC tiene tienda física?
Sí. Estamos en el Centro Comercial Unilago, Carrera 15 # 78 - 33, Local 1-144 A, Bogotá. Atendemos de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 y domingos y festivos de 10:00 a 16:00. Puedes venir a ver los productos antes de comprar.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. Solo necesitas un correo electrónico y tus datos de entrega. Crear cuenta es opcional y sirve para consultar tus pedidos después.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +57 315 714 4620, en nuestro horario de atención.
Sobre los productos
¿Qué marcas manejan?
Trabajamos con marcas reconocidas como Trust, SanDisk, Beston, Nexxt, Primus, HyperX, Redragon, Havit, Anker y Benfei, entre otras, y con proveedores de confianza para las referencias que no llevan marca. Cada producto se vende con su empaque y sus accesorios de fábrica.
El producto aparece agotado, ¿vuelve a estar disponible?
La mayoría de referencias se reponen. Escríbenos por WhatsApp con el nombre del producto y te avisamos cuando llegue.
¿Hacen precios por cantidad?
Sí, manejamos condiciones especiales para compras al por mayor y para empresas. Escríbenos por WhatsApp contándonos qué necesitas y te pasamos una cotización.
Sobre el pedido
¿Cómo sé que mi pedido quedó hecho?
Recibes un correo de confirmación con el número de orden apenas se aprueba el pago. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar el pedido?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de orden. Si alcanzamos a detener el pedido antes de que salga del local, lo cambiamos o lo cancelamos sin costo. Si ya fue despachado, aplica el derecho de retracto que explicamos en Envíos y garantías.
No estuve cuando intentaron entregar, ¿qué pasa?
Interrapidísimo hace hasta tres intentos de entrega en días y horas distintas. Si ninguno funciona, el paquete vuelve a nosotros y te escribimos para acordar un nuevo envío o devolverte el dinero.
Envíos y pagos
¿Cuánto cuesta el envío?
$8.000 en Bogotá y Soacha, gratis desde $60.000. $15.000 al resto del país, gratis desde $200.000.
¿De verdad me llega el mismo día en Bogotá?
Sí, si haces el pedido antes de las 4:00 p.m. Repartimos nosotros mismos, todos los días, incluidos sábados, domingos y festivos.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos a toda Colombia con Interrapidísimo: de 2 a 3 días hábiles a ciudades principales y de 5 a 8 días a los demás municipios.
¿Puedo pagar contra entrega?
Solo en Bogotá y Soacha, y se coordina antes por WhatsApp. No está habilitado como opción automática en la tienda.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE y efectivo en puntos de recaudo. Los detalles están en Pagos.
Compré para recoger en tienda, ¿hasta cuándo me lo guardan?
30 días calendario. Pasado ese plazo cancelamos la orden y te devolvemos el dinero.
Garantías
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Cuando la ficha del producto no indica un término distinto, es de un (1) año para productos nuevos.
Mi producto salió defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y fotos o video de la falla. El proceso completo está en Envíos y garantías.
Mi pedido no llegó o llegó dañado
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo por WhatsApp con fotos del empaque y del producto. Nosotros abrimos la reclamación ante la transportadora.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo y siempre que esté sin uso, con empaque y accesorios completos. Es el derecho de retracto.